Ce projet, qui a débuté fin 2018 / début 2019, a été initié par la direction de SICA ATLANTIQUE et celle d’ATENA, l’objectif étant de créer un outil de pilotage et de suivi performant au sein de la société avec à la clé, la certification ISO 9001 version 2015.
La première étape fût de sensibiliser l’ensemble des salariés sur les grandes lignes et exigences de la norme, tout en responsabilisant certains collaborateurs en leur donnant la casquette de pilote de processus. Ensuite nous avons pu entrer dans le vif du sujet, en mettant en place des outils de suivi, des indicateurs de performance et des modes opératoires pour chaque processus de la société avec pour axe de travail, s’améliorer en interne et mettre en place une organisation structurée et performante.
Il était crucial de ne pas oublier que chaque processus de l’entreprise avait une importance capitale dans la satisfaction finale du client.
Avec l’engagement total de l’ensemble des collaborateurs d’ATENA, nous avons réussi à mettre en place un système de management de la qualité simple, efficace, performant et surtout, un outil de pilotage puissant. La mise en place de ce système permet à ATENA de toujours s’améliorer en continue, mais surtout accroître la satisfaction de ses clients, sa priorité.
Cette année touchée par la pandémie nous a contraint à passer l’audit de certification en deux parties (une partie à distance en visioconférence et une partie sur site) avec pour objectif l’obtention de la certification ISO 9001.
C’est l’aboutissement de plusieurs mois de travail pour l’ensemble des collaborateurs et cette certification démontre l’engagement et le professionnalisme des salariés ATENA, grâce à qui, ce projet a pu voir le jour.
Aujourd’hui, le système est en place et nécessite un suivi quotidien pour qu’il reste un outil de pilotage et de suivi de la performance d’ATENA.
